Text
Manajemen pelayanan masyarakat
Buku Manajemen Pelayanan Masyarakat merupakan buku yang disusun dengan tujuan untuk meningkatkan pemahaman, wawasan dan kemempuan dalam mengelola kebutuhan masyarakat. Pelayanan adalah cara melayani, membantu menyiapkan, mengurus, menyelasaikan keperluan, kebutuhan seseorang atau sekelompok orang. Artinya obyek yang dilayani adalah individu, pribadi-pribadi (seseorang). dan organisasi (sekelompok anggota organisasi). Manusia selalu membutuhkan pelayanan sesuai dengan masa pertumbuhan atau perkembangan kehidupannya. Setiap pegawai yang melaksanakan suatu pekerjaan ada hasil atau produknya. Hasil pekerjaan itu harus jelas untuk apa, siapa yang meminta, memanfaatkan, menggunakan. Terdapat keterkaitan yang erat antara pegawai pegawai atau unit kerja yang melayani pelanggan eksternal dan internal. Pegawai yang berada pada garis depan yang berfungsi melayani pelanggan ekternal tidak mungkin dapat memberikan pelayanan yang memuaskan kalau tidak didukung oleh pegawai yang berada di garis belakang yang berfungsi memberikan dukungan atau pelayanan memuaskan kepada pelanggan internal.
2017-02522 | 658.306.8 SIA m | Tersedia |
Tidak tersedia versi lain